1.0 目的
及时处理停电故障，在短时间内恢复送电。
2.0 范围
济南恒大绿洲客户服务中心辖区范围内的停电故障。
3.0 职责
3.1 工程维修部负责停电的处理工作，并且保证发电机正常发电。
3.2 工程维修部及时向客服部反映停电原因，客服部及时告知用户。3.3 保安部负责协助工程维修部处理停电后的应急工作。
4.0 工作流程 4.1 紧急停电处理程序
4.1.1 在停电3分钟内由高压运行值班人员启动柴油发电机（具体操作参见《柴油发电机操作规程》），进行市电转发电。同时由高压运行人员对发电机进行监护并每小时记录一次发电机运行参数。
4.1.2 发电机启动后5分钟内高压运行值班人员完成倒闸操作。
4.1.3 倒闸送电后2分钟后解救电梯内被困人员。
4.1.4 倒闸送电后10分钟内各电梯被困人员解救完毕。
4.2 在停电3分钟内，运行主管与供电局电话取得联系，查询停电原因及了解何时恢复供电并将了解的情况通知工程维修部经理。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大。
4.3 在停电5分钟内，工程维修部通知客服部、保安部，由客服部向用户做停电解释。
4.4 在停电10分钟内，将停电情况向工程维修部经理汇报，15分钟内，工程维修部经理将具体停电时间、停电原因及处理结果上报楼盘总经理。
4.5 若突发停电时，正值晚上运动中心、商务会所等场所营业，保安部应协助维持好现场秩序，指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火、防盗，防止发生意外。
4.6 保安部经理安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
4.7 客服部派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
4.8 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
4.9 突发停电的预防措施：
4.9.1工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
4.9.2 客服部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
4.9.3 保安部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
金碧物业有限公司济南分公司